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Información Legal

Titular: Marhaba viatges a la carta S.L.

Agencia de viajes mayorista detallista autorizada por la Generalitat de Catalunya con el título nº GCMD-000220

Oficina de atención al público: Piquer 48, local 2, 08004 Barcelona (Metro Paral·lel). Para una mejor atención, os rogamos concertar hora antes de venir
Teléfono (34) 93 441 45 59

Mail: info@marhabaviatges.com

Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 35205, Folio 190, Hoja 259708, inscripción 1ª

CIF B63057749

Domicilio fiscal: Blesa 41, 3r, 1ª · 08004 Barcelona

Garantía de protección al viajero. Marhaba Viatges a la Carta es una agencia legalmente registrada en el estado español (GCMD220) y voluntariamente asociada a la Unión Catalana de agencias de Viaje (Ucave) (www.ucave.com). Esto aporta las máximas garantías de protección al cliente al disponer de todos los avales y seguros obligatorios así como de los ampliados voluntariamente a través de UCAVE. Tanto si contratáis el viaje con nosotros como si lo hacéis con otra agencia, recomendamos comprobar siempre que esta dispone del correspondiente título de agencia, ya que es la única garantía de que cumpla con todas las disposiciones vigentes encaminadas a proteger al consumidor.

Condiciones generales de uso del portal de Viajes Marhabaviatges.com

Para contratar cualquiera de nuestros viajes o servicios no es necesario registrarse como usuario de marhabaviatges.com

La contratación de cualquier viaje o servicio relacionado está sujeto a la normativa vigente en materia de viajes, contenida en el decreto de la Generalitat de Catalunya 168/1994, de fecha 30 de mayo de 1994, de reglamentación de las agencias de viajes (DOGC núm. 1924, de 22-7-1994).

Las características de cada viaje o servicio vienen detalladas a título orientativo en este mismo portal. La adaptación de dichas descripciones a la petición concreta de cada cliente podrá suponer la modificación del producto publicitado en la web de tal manera que el producto final contratado será el que se acuerde entre Marhaba Viatges a la Carta (en adelante Marhaba) y el viajero. Las características del viaje o servicio concretos adquiridos quedarán reflejadas en la correspondencia electrónica mantenida entre ambas partes y ésta tendrá plena eficacia contractual, según lo establecido en la ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Si optáis por un itinerario sin ninguna variación respecto al presentado en este portal, las condiciones detalladas en cuanto a precios y demás servicios se consideran contractuales.

La contratación de cualquier producto de Marhaba mediante el uso de medios electrónicos, básicamente correo e-mail, supone el conocimiento y la aceptación por parte del viajero de estas condiciones generales de contratación que tienen, desde dicho momento, efectos contractuales según lo establecido por ley.

Marhaba podrá designar una tercera persona para que guarde copia en soporte informático de las comunicaciones referentes al contrato de viaje; esta persona consignará la fecha y hora de dichas comunicaciones y las guardará por un periodo no inferior a 5 años.

La formalización del depósito esencial para la contratación del viaje o servicio comporta el conocimiento y la aceptación por parte del viajero de estas condiciones generales de contratación que tienen, desde dicho momento, efectos contractuales según lo establecido por ley.

Datos personales: para poder efectuar reservas y otros trámites, precisamos datos personales que nos comprometemos a no utilizar para ningún otro fin distinto al autorizado y a guardar con la máxima escrupulosidad. Asimismo, podrás ejercer tu derecho a revisar o anular los datos en cualquier momento.

Modificación de las condiciones: en caso de modificación de estas condiciones, el viajero que ya tenga contratado un viaje podrá optar por acogerse a las nuevas condiciones o mantener las antiguas.

Condiciones generales de contractación de un viaje combinado

En caso de desacuerdo en la interpretación de estas condiciones, ambas partes nos sometemos expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

La organización técnica de estos viajes corre a cargo de Marhaba Viatges a la Carta, con título de agencia mayorista-minorista GCMD220.

Documentación preceptiva para realizar el viaje.

Marhaba informará sobre la documentación preceptiva para la realización del viaje (visado, documento de tránsito, documentos médicos, etc) aunque tanto la obtención de dichos documentos como la llevanza de los mismos en regla es responsabilidad única y exclusiva del viajero de tal manera que no será exigible a la agencia gasto o indemnización alguna por la denegación de la entrada al país de destino o la expulsión de algún país por falta de algún requisito documental exigido.

Precios

Los precios que figuran en este programa han sido calculados según las tarifas, cotizaciones y cambios de moneda vigentes a 1 de enero del año en curso.
Cualquier variación en alguno de estos aspectos pueden ser motivo de modificación de los precios. En caso de variación, puedes optar por aceptar las nuevas condiciones o anular el viaje, comprometiéndonos a reembolsarte todas las cantidades pagadas a cuenta. En ningún caso se podrá modificar el precio cuando falten menos de 20 días para la salida.

En el momento de hacer la reserva se tendrá que abonar el 40% del importe del viaje; las plazas no se consideran reservadas si no se efectúa el depósito correspondiente. El resto del importe será abonado en el momento en que lo solicitemos, y en todo caso 15 días antes de la salida prevista para los viajes a Marruecos y 30 días para los viajes a India, subcontinente asiático, Emiratos Árabes y otros países. En caso contrario, la plaza podría ser anulada con la consiguiente pérdida del depósito realizado o con la consiguiente devolución del depósito realizado tras la deducción de los gastos de gestión y de anulación producidos.

Anulaciones y cambios en los servicios contratados

En caso de que desistas del viaje previamente reservado (con abono del depósito preceptivo) o contratado tendrás que abonar a Marhaba los siguientes conceptos, cuyos importes serán deducidos de los depósitos e importes entregados a la agencia:

1. Gastos de gestión de nuestra agencia:
* Elaboración del programa y reserva de los servicios solicitados: 60 euros por persona en viajes de hasta 14 días de duración. 90 euros por persona en viajes de más de 14 días.
* Gastos de recuperación de tasas aéreas: 25 euros por billete.
* Cambio de hotel a petición del cliente. Si una vez confirmado el hotel propuesto en el programa y aceptado por el cliente éste solicita un cambio del mismo, deberá abonar a Marhaba Viatges 30 euros por cada cambio de hotel solicitado.

Estos gastos de gestión se devengarán independientemente de la fecha en que el cliente cancele su viaje.

2. Gastos de anulación de los distintos proveedores turísticos que intervienen en el viaje (compañías aéreas, hoteles, agencias receptivas, etc..). Dichos gastos se devengarán con independencia de la fecha en que el cliente cancele su viaje.

En general, los billetes de avión no son reembolsables, y sus condiciones de contratación obligan a cobrar el 100 % de su importe independientemente de la fecha de cancelación del viaje, pudiéndose recuperar solamente aquellas tasas aéreas susceptibles de reembolso.

Riads en Marruecos: Condiciones especiales de reserva. Los riads tienen condiciones especiales de cancelación. Si se anula la reserva con menos de 15 días de antelación la penalización es del 100% del precio de la estancia. Si en vuestro itinerario está previsto alojaros en algún riad, estas condiciones quedan incluidas.

Hoteles: Condiciones de cancelación. Una vez confirmado un hotel y a partir de la fecha de pago final del viaje según el destino solicitado, los gastos de cancelación que repercuten los hoteles son de la totalidad de la reserva efectuada en este hotel.

3. Penalizaciones, que se devengarán en función de la fecha en que se produzca la cancelación por parte del cliente:
• 5% del importe del viaje si la anulación se produce entre 15 y 11 días antes de la salida.
• 15% entre 10 y 3 días antes de la salida.
• 25% dentro de las 48 horas antes de la salida.
• 100% en caso de no presentación a la salida.

Modificaciones

Marhaba se reserva el derecho de alterar el orden del recorrido de cualquier itinerario comprendido en este programa, modificar los horarios, y hasta cancelar el viaje, siempre que haya razones plenamente justificadas, sin que tengas derecho a reclamar nada más que los importes abonados si no estuvieras de acuerdo con estas alteraciones.

En los itinerarios que tienen asignado un grupo mínimo de participantes, el no alcanzar este número se considera causa justificada de anulación con la consiguiente devolución del depósito realizado sin derecho a indemnización alguna.

Equipaje

Marhaba no se hace responsable del extravío, demora o deterioro del equipaje durante el viaje. En el caso que dichas incidencias se produzcan durante el transporte aéreo, será aplicable la normativa relativa a navegación aérea y a las condiciones reguladas por IATA. De todas maneras, en caso de alguna incidencia, nos comprometemos a hacer todas las gestiones que estén a nuestro alcance.

Salidas

Recomendamos la presentación en los aeropuertos dos horas antes de la salida de los aviones. Es obligación ineludible del viajero reconfirmar con Marhaba la fecha, hora y número de vuelo durante las 48 horas previas a la salida. De no efectuar esta reconfirmación, declinamos toda responsabilidad en caso de alteraciones de última hora sobre las informaciones previas.

Responsabilidad

La agencia organizadora ha de responder de las consecuencias que se deriven de la inejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado.

No obstante ello, quedará eximida de esta responsabilidad cuando haya sido por una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible), por un hecho que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero.

El cliente queda obligado a comunicar a la agencia organizadora, tan pronto como sea posible y por escrito, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ.

En los viajes de grupo, se podrá admitir la modificación del contrato inicial siempre que la alteración del itinerario o la substitución de servicios que estén justificados por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores en la zona o por razones de la limitada infraestructura local. Cualquier otra alteración de la ruta ha de ser aprobada por el grupo y consentida expresamente por la agencia.

En caso de retraso en las salidas o regresos de cualquiera de los medios de transporte utilizados imputables a huelgas, causas meteorológicas, problemas técnicos u otras causas de fuerza mayor, nos comprometemos a realizar todas las gestiones a nuestro alcance para solucionar los problemas causados por estas situaciones.

En caso de accidente con un vehículo contratado por Marhaba, los viajeros se someten a la legislación en materia de tráfico del país donde esté matriculado el vehículo.

Seguros

Disponemos de seguros de asistencia en viaje y de seguros de anulación, que os recomendamos contratar a fin de evitar gastos por asistencia médica, repatriación o penalizaciones en caso de anulaciones por causas justificadas. El seguro de anulación garantiza el reembolso de todas las cantidades pagadas si se anula el viaje por enfermedad grave o accidente grave del viajero o de su cónyuge, ascendientes, descendientes o hermanos; también cubre en caso de despido laboral, catástrofes en el domicilio habitual, asistencia a juicio y otras causas. Consultadnos las condiciones de contratación.